14 juin 2019

Comment élaborer la base de connaissance d’Amalea et exploiter ses points de contacts ?

  LET’S GO !

Guideline Amalea v1.4


Préambule 
5 Questions en prérequis
Constitution de la BASE de CONNAISSANCES
Format de restitution des informations
Le message de bienvenue
Les informations dites de base
Des exemples concrets
CHECK LIST AVANT ENVOI

Exploitation des  POINTS DE CONTACT

Préambule

Vous venez de souscrire à l’offre Amalea qui est une assistante vocale dotée d’une IA (intelligence artificielle). Elle saura répondre aux questions qui lui seront posées grâce aux connaissances que vous aurez enregistré dans sa base. Ce livret explicatif est constitué pour vous apporter les éléments nécessaires à la mise en place opérationnelle de votre assistante personnelle. Nous avons besoin de recevoir un fichier au format Word ou RTF contenant vos informations organisées comme décrit dans ce document.
De vos informations transmises vont découler la qualité des réponses aux questions posées par vos cibles.

5 QUESTIONS en prérequis

Pour que votre expérience et celle de vos cibles se déroulent dans les meilleurs conditions il est nécessaire que vous précisiez (pour vous) ces éléments :

  1. Quelle est la cible que vous souhaitez atteindre ? CSP+, des entreprises, tout public, etc.
  2.  Quel sera le véhicule ou porteur du point de contact Amalea ? un flyer, une vitrine, un produit, une étiquette, une voiture, un porte clé, un goodies, etc.
  3.  Comment donner envie d’échanger avec Amalea ? une phrase d’accroche et une question qui donne envie de parler à Amalea.
  4.  Quelles questions la cible pourrait poser ?
  5.  Quelles réponses souhaitez-vous qu’Amalea donne ?

Constitution de la BASE de CONNAISSANCES

Nous vous mettons à disposition un document à compléter par vos soins qui rassemblera les éléments des points 4 et 5 à savoir : les questions que les cibles devraient poser, et les réponses que vous souhaitez qu’ Amalea fournisse.

Dotée d’une intelligence hors du commun Amalea saura s’adapter aux questions qu’on lui pose pour trouver les informations nécessaire à la constitution d’une réponse. Nous vous demandons de lister les questions rédigées en gras,  leurs réponses en écriture normal et de les colorer par intentions (Voir cette rubrique)

Votre bon de commande précise le nombre de caractères inclus, vous aurez donc à votre charge de réaliser au démarrage un listing le plus exhaustif possible des questions que vos cibles vont poser.

La réponse doit être courte et directe. si elle est trop longue Amalea ne fera que l’afficher.

La réponse peut être textuelle, image, vidéo ou téléchargement d’un document ou action d’appel/SMS/mail.
Il peut aussi s’agir d’une réponse plus complexe demandant à Amalea de faire des calculs, des  recherches externes comme par exemple donner la Météo locale.
Dans ce cas, on parle de IA COMPETENCES . Votre bon de commande liste les IA COMPETENCES à votre disposition et vous devez les indiquer  dans le document.

Exemple:

Quelles sont les promotions du jour ?

Voici la liste des promotions du jour : (IA COMPETENCE lire agenda google)

 

Amalea doit couvrir un périmètre réel d’utilisation. On associe les utilisateurs, les assistances, les guichets etc.. pour identifier rapidement les sollicitations, demandes les plus fréquentes.
On trie. On hiérarchise.
On évalue là où Amalea sera un atout par sa présence 24/7.
On privilégie les questions fréquentes et faciles.
On pourra laisser les questions complexes et ponctuelles à l’assistance/support qui disposera dès lors de suffisamment de temps pour se consacrer à ces cas.
Cette approche permet de soulager les services assistance/support afin de le recentrer sur leur métier en les soulageant des questions qui bien souvent ont déjà leur réponse dans les documentations/aide en ligne…
Avec Amalea les utilisateurs sont moins limités, ils osent ! Vous récolterez donc en langage naturel ce que les utilisateurs attendent de vous. A vous ensuite de faire évoluer le périmètre d’Amalea.

Bien entendu si Amalea détecte une question relative à votre campagne que vous n’auriez pas anticipé : nous vous la transmettons et vous pourrez mettre à jour la base de connaissance d’Amalea. Cette opération est réalisée sans frais supplémentaire dans la limite du nombre de question souscrit contractuellement.

FORMAT de restitution des informations

Amalea est missionnée auprès de votre entreprise pour porter votre message et incarner votre politique de communication. Elle est très professionnelle et sa seule motivation est de réaliser les objectifs définis ensemble. Elle ne met pas en avant son histoire personnelle, ses goûts ou ses affinités.  Si l’utilisateur le souhaite, elle répond à des questions personnelles mais elle recentre rapidement la conversation. 

Les modalités d’élocution, l’humour, la complétion et le ton d’Amalea peuvent être induit par la façon dont vous allez compléter les réponses aux questions. Ce format est sous votre responsabilité : nous vous conseillons de vous fier à ce que vos cibles attendent (question 1).

Bien que discrète, Amalea a aussi une histoire personnelle, un passé, des affinités. Elle incarne les valeurs de son opérateur : éthique, équité, confidentialité et bienveillance.

Pour le respect d’Amalea , veuillez :

  • Ne pas écrire de contenus à caractères raciste, homophobe, xénophobe, pornographique, sanglant, méprisant, etc.
  • La communication sera facilité en prenant le soin de publier des phrases complètes sans abréviation sms. N’hésitez pas à vous relire.
  • Le respect va de mise envers tous les utilisateurs.
  • Les réponses sont courtes et directes.
  • Privilégiez les messages qui orientent l’utilisateur vers des choix liés à vos objectifs en évitant les questions ouvertes.
  • Privilégiez des émojis,😊 ( insérez les caractères de ce site par copier/coller),
  • Privilégiez des liens vers des images de votre compte myWamS
  • Privilégiez des liens de votre site web mobile et des videos youtube.

Si vous avez achetez l’option Amalea avec canal certification, l’assistant de l’organisme de certification n’est pas Amalea mais un homme qui n’a pas de nom. La voix est donc  mascutline
et cet agent représente une autorité. Il sera capable de répondre aux thématique de l’organisme qu’il réprésente.

LE MESSAGE DE BIENVENUE 

Lorsqu’un téléphone déclenche Amalea, votre assistante personnelle va afficher une phrase d’accueil muette, dite de bienvenue. Par défaut celle-ci sera définie à la commande :
Par exemple : « Bonjour, je suis Amalea, votre assistante personnelle , missionnée auprès de  ‘nom de l’entreprise’.

Commencez votre document Word en nous donnant cette phrase de bienvenue.
Nous vous conseillons de prendre l’initiative en suggèrent à l’utilisateur des intentions liées à votre politique de communication.

En editant le module DIALOG dans votre Espace CLIENT, vous pouvez activer à votre guise un message de bienvenue personnalisable
avec du texte, des images ou une video.

Vous pouvez déterminer le thème accrocheur de votre campagne, ou l’information primordiale à transmettre à vos cibles et remodelez ce message d’accueil.

Par exemple : Gagnez jusqu’à 50% de remise sur nos offres en discutant avec moi. Cette semaine promotion -50% sur tout nos produit

Nous pouvons faire en sorte qu’Amalea lise systématiquement les informations du jour de votre Google Agenda  dans le message de bienvenue. Votre contact commercial vous expliquera en détail cette puissante Option.

LES INFORMATIONS dites de base

Pour que vos cibles disposent de toutes les réponses relatives à votre activité et non à l’opération que vous mettez en place : nous vous proposons d’inclure dans le document à nous transmettre les réponses aux questions du fichier ci-dessous afin de constituer votre base de connaissance de référence.

Télécharger “INSTRUCTIONS pour Base de connaissance de référence Amalea” INSTRUCTIONS_BDC_reference_Amalea_v1.4-1.html – Téléchargé 170 fois – 16 KB

  1. Téléchargez ce document et suivre les instructions.
  2. Communiquez le fichier final à l’adresse studio@amalea.com

Ces informations constituent votre base de connaissance.

Vous devez organiser les questions de votre document par intention et de les typer en mettant des couleurs.
L’intention est l’envie qu’une personne à d’obtenir un certain type d’informations pour répondre à son besoin de connaissance.
Les premières intentions
les plus courantes sont intégrées dans ce fichier en téléchargement:

Connaitre
votre Identité : QUI ?

  • Quel est le nom de votre société?
  • Qui est le responsable ?
  • Qui est le fondateur de la société ?
  • Vous êtes combien dans la société ?
  • ….

vos Horaires : QUAND ?

  • Quels sont vos horaires d’ouverture ?
  • Puis je venir sans rendez-vous ?
  • ….

Vos Canaux de Contacts : COMMENT ?

  • Quel est votre email ?
  • Quel est votre numéro de téléphone 
  • ….

votre Histoire : DEPUIS QUAND ?

  • Quand a été créé la société ?
  • vous existez depuis quand ?
  • ….

votre Activité  : QUOI

  • Quelle est votre activité principale ?
  • Quels sont vos clients ?
  • Que pouvez vous m’apporter ?
  • ….

votre Offre commerciale principale : POURQUOI

  • Quelle est votre offre commerciale principale ?
  • Qu’est ce qui vous démarque de la concurrence ?
  • Avez vous des labels de qualité ?
  • ….

votre Géolocalisation : Où

  • Où sont vos bureaux ?
  • Avez vous un showroom ?
  • Où est le siège ?

votre Univers digital existant : Où SUR SMARTPHONE ?

  • Quelle est l’adresse de votre site internet ?
  • Avez vous une page facebook ou un compte instagram ?
  • Avez vous une boutique en ligne ?

Intentions inconnue !?

Il est utile de déterminer une réponse type même si la question est inconnue.
Et plutôt que faire dire à Amalea, « je ne sais pas », « je n’ai pas appris », pensez à reprendre l’initiative
en répondant par une question.

Exemples de réponses:

  • Je ne suis pas sur de pouvoir vous aider , souhaitez vous être rappeler ?
  • Voici la présentation de notre offre : Cliquez içi (https//www.votresite.com/page_produit)
  • Je pense que vous trouverez de l’aide sur notre site : Cliquez içi (https//www.votresite.com)
  • Cette question est difficile, je vous propose de contacter notre conseiller, cliquez sur ce lien [0645215621)

A partir de ces exemples, rajoutez dans le document les réponses de votre choix.

Toutes ces questions sans réponses sont détectables et la plateforme WamS.io, vous permet de les extraire afin d’enrichir la base des réponses manquantes.Votre compte en  caractères sera débités de ces mises à jour.

Des exemples concrets

L’ouverture de ce service vocal vous offre la possibilité de créer un canal de communication (et promotion) directement connecté à vos cibles.

Quels sont les usages d’Amalea?

Amalea représente un levier très intéressants, aussi bien de votre côté que de celui du client. Cet outil de communication permet à une enseigne d’interagir à la fois avec ses clients et avec ses prospects et offre une grande variété d’usages.

Réponse aux questions simples et récurrentes
L’une des fonctionnalités essentielles de votre agent conversationnel est d’apporter des réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Plus encore qu’une FAQ interactive, Amalea fournit une réponse précise et contextualisée … en parallèle il récolte aussi de précieuses données sur le comportement et la connaissance des clients.

Amalea reconnait automatiquement une ou plusieurs séries de mots-clés et s’adapte aux réponses en fonction de ceux-ci. Amalea est même capable de formuler une question pour demander des précisions aux visiteurs et être plus apte à leur répondre.

Traitement des demandes
Amalea agit comme un véritable assistant et offre en cela de vraies opportunités sur le plan de la relation client. Elle peut donner des renseignements tels que le point de vente le plus proche, les horaires d’ouverture, le prix d’un article, les conditions d’échange ou de remboursement, etc. Elle est également capable de mettre en contact avec un conseiller , de lire le texte de votre Google Agenda en fonction d’un moment ou d’une période demandée.( Nécessite l’achat de l’Option Google Agenda)

Service après-vente
Intégrer Amalea dans votre point de vente peut révolutionner la gestion du service client. Selon l’enseignement reçu par l’outil, il peut être capable de résoudre un problème. En cas de problème complexe, il sait trouver l’interlocuteur humain spécialisé pour répondre à la requête (assistant SAV par exemple). Pour traiter une plainte client, il passe le relais au service client humain, avec une mise en relation directe et pertinente.

Amalea utilisée en tant que soutien au service client présente les avantages suivants :

  • des demandes filtrées,
  • des délais de réponse réduits,
  • des échanges fluidifiés,
  • du temps dégagé pour vos équipes,
  • une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7.

Ainsi, vous faites à la fois gagner du temps à vos équipes tout en fournissant un service disponible à tout moment, basé sur la proximité et la personnalisation.

Diffusion des promotions
Amalea peut se révéler être un très bon outil de marketing. En effet, selon la requête (WamS MO) de l’utilisateur, elle est en mesure de fournir des informations sur les promotions en cours, ou de proposer une offre personnalisée en fonction du produit recherché. Il peut être configuré pour poser des questions cherchant à détecter l’intention du visiteur et ainsi offrir des recommandations ajustées.Avec l’Option Google Agenda, vous avez la possibilité de mettre à jour vos promotions sans frais supplémentaire quand à la quantité de caractère utilisé. Nous pouvons faire en sorte qu’elle lise systématiquement les informations du jour de votre Google Agenda  dans le message de bienvenue. 

Amalea est utile

Pour faire adhérer à une solution spécifiquement conçue pour fidéliser vos clients, et obtenir des utilisateurs.
Exemple : une enseigne de restauration rapide a développé un système de fidélisation qui fait gagner des points convertibles en euros.

Pour promouvoir un produit que vous souhaitez faire connaître auprès de vos cibles, et faire venir des acheteurs en magasin.
Exemple : une grande marque de textile s’installe en centre ville et propose une exclusivité de sac à main.

Pour communiquer des informations et événement rattachés à une localité ou un établissement ; et faire participer une population cible à ce que vous proposez.
Exemple : un établissement de collectivité rattaché au tourisme souhaite informer les touristes sans développer un service dédié.
Le point de contact est positionné sur le plan d’accès avec la phrase : Scannez et demandez à Amalea ce que notre ville vous propose pour vous divertir.

Collecte de données
Amalea sert également à récolter des données, tout d’abord en enregistrant les conversations du prospect. Ces informations collectées seront précieuses pour l’équipe commerciale, qui pourra mieux cerner les besoins des visiteurs de votre point  de vente ou les lecteurs de vos imprimés. De plus, la prise de contact pourra être facilitée.

N’oubliez pas non plus que toute personne qui parle à Amalea est dans votre base de contact et joignable si vous avez commandé  l’Option Amalea PUSH. Votre compte WamS.io vous permettra un envoi massif de messages multimédia vers votre communauté ainsi constituée. Se constituer une base de données de contacts est important pour diffuser des offres promotionnelles, une campagne de Amalea PUSH. Cette approche donne l’opportunité de mieux faire connaître sa marque et de fidéliser son audience.

Amalea est utile

Pour annoncer une nouvelle offre de service qui répond à une problématique de vos cibles, et générer des appels entrants.
Exemple : une agence immobilière propose un plafonnement des honoraires vendeurs à 5K€ pour attirer des biens d’une valeur supérieure à celle du marché.  
Le point de contact est positionné sur un affichage de l’offre en vitrine du magasin et positionné sur des supports publicitaires déposés en boîte aux lettres.
Pour faire utiliser Amalea il est écrit : Scannez et demandez à Amalea de chiffrer les économies que vous allez réaliser.

Gestion des commandes
Grâce à son caractère interactif, Amalea peut non seulement qualifier les prospects mais aussi assister le client dans son parcours d’achat jusqu’à la vente. Pour tout achat simple, le Amalea accompagne le client jusqu’à la prise de commande directement depuis l’outil.

CHECK LIST avant ENVOI à studio@amalea.com

  1. Message de bienvenue par défaut rédigé ?
  2. Intentions mises en couleur ?
  3. Questions mises en gras ?
  4. Réponses par défaut quand pas d’intention rédigées ?
  5. Numéros de téléphone, email, url vers site, url vers image, url vers fichiers à telecharger mis entre  parenthèse dans les réponses concernées ?

EXPLOITATION DES  POINTS DE CONTACT Amalea

Vous avez reçu suite à votre commande une série de points de contact Amalea.
La qualité de la communication autour des points de contact Amalea est essentielle pour garantir l’adoption du système et par conséquent la conversion de simples visiteurs en abonnés dans votre base de contact.

Matériel (Autocollants), phygital (Amalea PHOTO) ou digital (Amalea GEO, Amalea WEB) , dans tous les cas, vous devez mettre en oeuvre la charte de praticité qui vous a été remise pour que vos prospects trouvent Amalea.

Nous vous conseillons de les habiller de slogans, de visuels afin d’engager la population vers cet usage innovant.

Exemples d’accroches d’accompagnement  :

« Scannez et demandez à Amalea ce que notre brasserie vous propose pour vous divertir »
  » Scannez et demandez à Amalea de chiffrer les économies que vous allez réaliser. »
« Engageons la conversation ! « 

« Besoin d’une assurance ? il faut en parler.. ».
«Posez-moi des questions»
. »Un projet ? parlons-en à Amalea.. »

 

 

 

Vos deux autocollants Amalea sont indépendants.
Avec l’option Amalea CANAL SUPP ou PREMIUM, vous pouvez diffuser une communication , via le message de bienvenue, différentes sur chacun.
Vos contacts collectés seront identifié comme ayant deux origines différentes pour votre CRM.

 

 

 

 

 

 

 

 

avec le rouleau de 50 autocollants Amalea NFC  au format 20×20 mm

 

 

 

 

Vos 50 autocollants Amalea sont identiques.
Vos contacts collectés seront identifiés comme ayant une seule origine pour votre CRM.

 

 

 

 

 


 

 

 

 

Vous avez reçu un fichier au format Adobe Illustrator vectorisé contenant  votre Amalea PHOTO

Ce format .AI est connu de votre graphiste ou bien de votre agence. Il permet l’impression de votre Amalea dans toutes les tailles avec une résolution maximale. Vous pouvez utiliser l’un des Amalea PHOTO  de la planche, version horizontale ou verticale.

Les modifications de forme ne sont pas autorisées .
Les modification de couleurs sont possibles sur validation par notre équipe technique. Envoyez votre proposition à bat@amalea.com

 

 

 


 

 

Vous avez reçu un fichier au format graphique .PNG et un hyper lien Https. C’est votre Amalea WEB.

Demandez à votre webmaster de placer ce visuel dans vos pages web, signature d’email, blog, application mobile, publicité digitales et étendez votre visibilité sur la toile.

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

L’Amalea GEO est en developpement.

Si vous avez fait un précommande, vous serez averti de son activation par email et par votre contact commercial.

En attendant, ouvrez une page Facebook et Instagram et commencez à parler de votre activité. Ces comptes seront indispensables pour activer votre balise.

 

Posted in: Amalea: Mise en oeuvre, CLIENTS : Aide en ligne